Adapta tu estrategia digital en tiempos del Covid-19

Esa es la pregunta que un cliente hizo por primera vez el día antes de que la pandemia de COVID-19 fuera declarada una emergencia nacional por el gobierno. Desde entonces, hemos recibido la misma pregunta de alguna manera por la mayoría de los clientes y por cada nuevo compromiso de negocios en nuestra agencia.

En menos de una semana, hemos reimaginado un ambiente de trabajo que ha evolucionado a lo largo de casi dos siglos, cuchara de café por cuchara de café, cubículo por cubículo, comida combinada por comida combinada. Sin embargo, aunque no es un negocio como de costumbre, sigue siendo un negocio y sus clientes siguen necesitando su ayuda.

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¿Deberíamos hacer marketing ahora mismo?

La respuesta es sí, y, si piensas que no, puede que sigas pensando en el marketing de forma equivocada.

¿Su enfoque de la comercialización es correcto?

En algunos casos, en el centro de la pregunta está la suposición de que la comercialización es, por sí misma, invasiva. Y a veces eso es cierto. Compras mal planificadas que se dirigen al público equivocado, campañas que no han sido bien concebidas que añaden ruido al ruido, campañas de concienciación que no hacen más que golpear a su cliente contra su frente. Recuerde primero y principalmente que el marketing no es realmente acerca de usted. Se trata de sus clientes.

Se trata de lo que usted puede permitirles hacer. Su mercadeo nunca debe ser una intrusión no deseada para hablar de su compañía. Siempre debe enfocarse en la capacitación del cliente. Si se trata de una campaña de sensibilización, debe ser auténtica y significativa, no sólo una versión cara de un anuncio emergente.

Por supuesto, no recomendamos lanzar una nueva campaña en un ciclo de noticias dominado por una crisis global. Puedes revisar la lista de respuesta de marketing de Ad Age para ver algunas de las principales marcas que han retrasado las nuevas campañas. Pero incluso entre las marcas más grandes, la tendencia no ha sido el silencio, sino la adaptación.

¿Por qué continuar con el marketing?

Tus clientes necesitan tu ayuda. Por mucho que nos guste pensar que la razón para dirigir un negocio es crear grandes campañas de marketing con una agencia, en última instancia los negocios existen porque tienes un servicio que crees que puede ayudar a otras empresas o individuos. Y tiene razón. El marketing puede interesar o hacer que los clientes potenciales conozcan un producto, pero la razón por la que compran no es la empresa, sino la solución que ofrece. Aunque las necesidades de los clientes pueden haber cambiado, el hecho de que las necesidades existan no ha cambiado.

Ahora es su principal vehículo de contacto

Las ventas de empresa a empresa y de empresa a gobierno son un mercado de ventas de alto contacto ahora en un mundo sin contacto. Tu marketing digital es ahora incluso importante para mantener las relaciones. Los seminarios web, las campañas por correo electrónico, los vídeos y los eventos virtuales son ahora una forma crítica de mantener las relaciones cuando los días de almuerzos y reuniones en persona se encuentran temporalmente en el pasado.

Incluso las marcas de consumo como los restaurantes o los deportes pierden su principal punto de contacto en la experiencia en persona. Pero eso no significa que deban ceder su lugar en la mente del consumidor.

Sus periodistas de marca conocen las respuestas

La especialización de productos y servicios se ha expandido masivamente al mismo tiempo que los medios tradicionales han disminuido. Los periodistas de marca han llenado los vacíos para ser expertos en las ofertas de su compañía y sus industrias. Las preguntas sobre los servicios de VPN o los planes de abono no van a ser respondidas por los medios. Entender cómo se puede modificar la SD-WAN para manejar mejor el aumento de tráfico para el cambio a BOPIS a nivel minorista y el teletrabajo a nivel corporativo no tendrá su propio segmento en la CNN. Las respuestas no vienen de los guardianes tradicionales de los medios. Vendrán de sus equipos de marketing. Los periodistas de la marca pueden aportar su experiencia sobre el mercado.

Porque la información siempre es mejor que el silencio

Reaccionar a una historia pone a una marca en una posición más débil que contar su propia historia y hacer avanzar la narración. No decir nada pone a una marca en una peor posición. Los clientes y prospectos quieren ver que tienes una comprensión de la situación y que podrás seguir prestando el servicio. Las empresas podrán crear buena voluntad para sus marcas infundiendo confianza en sus clientes.

¿Qué debería hacer usted de manera diferente?

Si bien debe continuar con la comercialización durante la crisis de COVID-19, eso no significa que debe actuar como si nada hubiera cambiado. Dese cuenta de que no importa cuán grande o pequeña sea una empresa, todas están formadas por personas, personas que se enfrentan a los mismos retos y al mismo estrés que el resto de nosotros. Los niños tienen que ser controlados, las tareas de comunicación son más complejas que nunca (prepárese para escuchar «Lo siento, no me di cuenta de que estaba en silencio», entre seis y seis mil veces al día).

Cambie su forma de hablar como lo haría en la vida real. Asegúrate de que tus guías de mensajes incluyan estándares de tono y conversación y no sean sólo un guión parcial de líneas de etiquetas y mapas de mensajes. Ya estábamos más allá de un mundo de comunicación unidireccional en el marketing y ahora lo está aún más.

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