Criterios para elegir una plataforma de chatbots empresarial

Los Chatbots basados ​​en IA funcionan como un método para fomentar el ahorro de costos, la eficiencia laboral y la mejora de las experiencias de los clientes en miles de empresas. En la actualidad existe una creciente necesidad de que estas empresas administren de manera inteligente un diálogo entre consumidores, empleados y software de back-office.

Pero para hacer esto con éxito, se debe elegir una plataforma de Chatbots orientada a procesos empresariales, de manera que se pueda garantizar conversaciones inteligentes, escalables y rentables que se apliquen a tus procesos de negocio.

ChatBots para Empresas de ChatCompose

Los Chatbot son alternativas integrales e inteligentes que pueden abordar las necesidades específicas de empleados, socios y clientes de forma automática y sin la obligatoriedad de depender de personal humano.

Se trata de un programa informático avanzado que puede sostener conversaciones y responder duda ante cualquier situación de forma tan inteligente como lo haría una persona. Hoy día las empresas las han adoptado para mejorar la calidad de sus servicios y para disminuir los costos de personal.

Los chatbots para empresas intentan minimizar el número de fallas posibles que pudieran tener en su implementación, al enfocarse sólo en procesos empresariales comunes que generan valor o que reducen costos.

Criterios para elegir una plataforma

Actualmente hay varias plataformas de Chatbots para elegir y todas afirman proporcionar la solución de chatbot más inteligente y personalizada para tu empresa. Sin embargo, solo unas pocas pueden realmente cumplir con requisitos específicos para la empresa y ofrecer ahorros en costos, mayor eficiencia en el trabajo y mejores experiencias que los clientes buscan encontrar en su empresa.

Elegir la plataforma de chatbot adecuada para tu empresa es una parte crucial para desarrollar una estrategia de ventas exitosa. Y para facilitar este proceso de toma de decisiones, hemos establecido los siguientes 5 criterios importantes para que los tomes en cuenta a la hora de seleccionar la plataforma de chatbot ideal.

Aprendizaje

La efectividad laboral de un empleado depende de su conocimiento del trabajo. De manera similar, la efectividad de una solución de chatbot depende de su base de conocimientos y su capacidad para aprender en el trabajo.

Por tanto, la mejor solución es elegir una plataforma de chatbot que pueda ingerir el conocimiento de su empresa en forma de registros de chat, correos electrónicos, bases de conocimiento, datos de CRM y documentos. Este método le permite al chatbot aprender de manera muy rápida y dinámica en base a conversaciones históricas entre los clientes y empleados de su empresa.

Comprensión

Tener un chatbot que aprenda por sí solo o de manera asistida no es suficiente ya que en ocasiones se topará con situaciones que de algún modo lo superarán.

Los Chatbots son tan efectivos como su capacidad para desglosar el lenguaje complejo y ejecutar tareas complejas. Por esta razón, es importante elegir una plataforma de chatbot que cree bots más inteligentes utilizando las capacidades avanzadas de IA y NLP.

Implementación

Después de crear un chatbot inteligente para tu empresa, deberás saber cómo implementar este chatbot de una manera rápida, segura y escalable. Las plataformas de chatbot empresariales más robustas proporcionan un administrador de diálogo, servicio NLP y motor de comportamiento como una oferta integrada en sus herramientas de plataforma.

Si alguna de estas piezas falta en un proveedor de plataforma de chatbot, entonces te arriesgas a detener tu proyecto de chatbot mientras se desarrollan integraciones personalizadas a tus canales de conversación y sistemas de software empresarial.

De particular importancia, es la posibilidad de acceder a la plataforma como una chatbot API, ya sea con texto o voz. Esta opción te dará la seguridad que la plataforma se puede integrar con cualquier otro servicio que tengas, a lo menos de forma programática.

Por tanto a la hora de adquirir tu plataforma de chatbot es importante elegir el más completo pero también aquel que de las soluciones de integración en menor tiempo.

Deberías discutir formas de garantizar un desarrollo rápido y confiable al iniciar y refinar una solución de chatbot.

Formación

El cuarto y, posiblemente, el criterio más importante para evaluar una plataforma de chatbot empresarial, es la capacidad de capacitar al chatbot para futuras conversaciones. De manera similar a los criterios de aprendizaje, muchos Chatbots requieren un control para ser consistentemente precisos al responder a las solicitudes de los clientes y empleados.

Las empresas necesitan una solución de chatbot que reduzca su dependencia de un humano en el bucle para apoyar el aprendizaje continuo de un chatbot. Los mejores Chatbots de inteligencia empresarial se convierten automáticamente en más inteligentes con cada conversación (utilizando el aprendizaje automático y el modelado semántico), lo que disminuye la carga de tener constantemente un humano en el circuito para fines de capacitación. La única instancia en la que se requeriría entrenamiento manual es a la hora de enseñar vocabulario desconocido o nuevo al chatbot.

Precios

Finalmente, debemos mencionar lo que para muchos es lo más importante, el precio. Las plataformas de chatbot de hoy en día utilizan una combinación de los siguientes tres modelos de precios:

Cuota mensual de la licencia

Construir bots limitados o ilimitados por un costo mensual fijo. La tarifa de licencia de la plataforma te proporcionará soporte regular de chatbot y mantenimiento del servidor para que puedas construir y administrar conversaciones de chatbot a escala.

Pago por llamada

El costo se basa en el uso del chatbot y la cantidad de llamadas a la API del software. Un precio de pago por llamada te dará flexibilidad para pagar cuando estás probando tu chatbot.

Pago por rendimiento

El costo se paga de los ahorros generados por el chatbot. Un precio de pago por desempeño monitorea y optimiza tus conversaciones de chatbot para alcanzar ciertas métricas de rendimiento. En pocas palabras solo se cobrará de acuerdo con los objetivos que logre o no logre la empresa.

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