Reoverview: Web de referencia de opiniones y comparativas

Tener un fácil acceso a la web ha cambiado radicalmente la forma en que la gente compra casi todo hoy en día. Desde teléfonos móviles hasta servicios dentales, es raro tomar una decisión de compra a ciegas sin leer varias críticas en línea. En 2016, el 90% de los compradores leyeron al menos una reseña en línea antes de decidirse a visitar un negocio.

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Lo más importante es que el 94% de los compradores en línea informaron que una revisión negativa los ha convencido de evitar visitar un negocio. Esto significa que cualquiera que sea su industria, tener una presencia positiva en línea le da varias ventajas clave, por lo que se está convirtiendo en una parte clave de la marca.

Comprender por qué necesita críticas en línea le ayudará a optimizar la experiencia de sus clientes para ayudar a crear una huella positiva en línea. Repasemos estas razones por las que las experiencias publicadas de sus consumidores con su marca son vitales.

La prueba social impulsa las compras

Es más probable que hagamos una compra si los que nos rodean, incluso los extraños, están de acuerdo en que es una buena decisión. Hoy en día, las reseñas en línea son la mayor fuente de prueba social, y tienen un claro impacto en las ventas. Fomentar las críticas enviando un correo electrónico a los clientes después de la compra y ofreciéndoles un cupón de descuento a cambio de una crítica completa.

Esto ha sido una gran diferencia desde el comienzo de nuestro viaje para vender directamente desde nuestra tienda y ha reducido nuestra dependencia de los canales de compra. La retroalimentación de los clientes crea esa confianza «a prueba de sociedad» que anima a otros visitantes de nuestra tienda a comprar.

Te hacen más visible

Ser una marca exitosa también significa que eres una marca visible. La mayoría de los compradores buscarán en los motores de búsqueda como Google y Bing, o incluso en Facebook, al decidir qué comprar. Todos estos sitios web tienen sus propias formas de indexar y hacer aparecer el contenido, pero todos valoran el contenido original y fresco, y las críticas de los clientes pueden ayudar definitivamente a alimentar la máquina de contenido, manteniendo su marca favorecida por los algoritmos.

Los comentarios de los clientes en línea le dan una vía constante de contenido positivo que los motores de búsqueda valoran mucho a la hora de elegir los resultados. Cuando usted está en una posición más alta, los algoritmos y la gente por igual tienden a ver su sitio web como una autoridad en su industria, lo que también conduce a una mayor exposición.

Te hacen parecer digno de confianza

Su marca puede construir una confianza y credibilidad significativa a partir de un flujo constante de críticas positivas. Uno de los hallazgos más interesantes de las investigaciones recientes es lo poderosas que son las críticas para construir la identidad online de su compañía.

Muchos compradores desconfían de las empresas que tienen clasificaciones por debajo (o incluso por encima) de cuatro estrellas. Esto deja un pequeño margen de error en la parte superior, pero las empresas con mejores puntuaciones medias son significativamente más propensas a ver las opiniones convertidas en tráfico y ventas. La forma en que los clientes hablan de ti es tan importante como el hecho de que digan tu nombre. Tener una huella altamente positiva eventualmente te ayudará a impulsar más ventas.

Ellos expanden la conversación sobre ti

Las críticas muy buenas (o malas) tienen una forma de difundirse rápidamente. Animar a los consumidores a revisar su compañía es una forma fácil de expandir el alcance de su marca. Cuando la gente tiene cosas buenas que decir, también es más probable que comparta sus críticas en más sitios, incluyendo sitios web externos como Yelp, FourSquare y TripAdvisor.

Estos centros son vitales para su presencia en línea, ya que Google recopila datos de sus sitios al construir su propio ranking de resultados. Incluso a nivel individual, tener críticas positivas puede ayudar a impulsar más críticas.

Las reseñas en su sitio web siempre son útiles, pero es probable que los clientes satisfechos compartan sus pensamientos en tantos lugares como sea posible, aumentando su huella multicanal.

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