Una de las mejores estrategias para que un negocio sea rentable es prestarle especial atención a la fidelización de la clientela, no solo a atraer clientes nuevos, sino a procurar, especialmente, que siempre que necesiten del servicio, vuelvan. En este artículo se ofrecen 4 consejos infalibles para conseguir atrapar clientes para un centro de estética y que estos se conviertan en habituales
La estrategia de fidelización de clientes es esencial para el éxito de una empresa sin importar el sector al que pertenezca. No obstante, en muchas ocasiones, se le da prioridad a la captación de nuevos clientes y se deja de lado, lo que es un gran error. Ocurre en todas las áreas de negocio, incluyendo, por supuesto, los centros de estética.
Las siguientes recomendaciones serán muy útiles para que los clientes se sientan satisfechos y quieran volver a los mismos centros de belleza. Con estos consejos ya no querrán irse a la competencia a probar mejor fortuna.
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Servicios de calidad y trato exquisito al cliente
Tan importante es ofrecer tratamientos de calidad, que consiga buenos resultados y duraderos, como hacer que los clientes se sientan cómodos en todo momento, atendiéndolos de la mejor forma posible, haciéndoles sentir especiales, únicos.
Para el primer cometido, habrá que utilizar aparatologia estetica de última generación, de manera que se pongan todos los avances tecnológicos al servicio de los clientes para conseguir los mejores resultados. La competencia en este sector es feroz y no hay que quedarse atrás, invertir en maquinaria apropiada es necesario y ayudará a consolidar clientes.
Así mismo, nunca se debe descuidar el trato personal, pues son muchos los consumidores que no vuelven a un centro de estética no por los resultados obtenidos, sino porque piensan que no han sido bien atendidos, cuidados, o incluso consideran que se les ha faltado el respeto en algún momento. No solo se perderá a ese cliente, sino que probablemente hable mal de la empresa y si pierdan clientes potenciales.
Hay que tener muy presente que el consumidor de hoy día no compra productos o servicios, compra experiencias. Hay que buscar la diferenciación con la competencia, ofreciendo algo que se recuerde y quede en la memoria de los usuarios para siempre.
Potenciar el compromiso del cliente con el centro de estética
Los clientes no solo quieren sentirse atendidos, necesitan sentirse especiales y escuchados desde valores tan importantes como la empatía, el respeto, la paciencia, la confianza… Para destacar del resto de empresas del sector y que el consumidor no decida marcharse a otro lugar, la atención debe ser completamente personalizada, pues cada persona tiene unas necesidades específicas que no deben ser pasadas por alto.
Mientras que unos clientes valorarán sobre todas las cosas los resultados obtenidos en el menor tiempo posible, otras acudirán gustosamente al centro de estética para realizarse los diferentes tratamientos porque se sienten bien, porque disfrutan de la charla, se sienten cómodos… A muchas personas estas salidas para cuidarse les sirven como una auténtica terapia, pues no solo se ven más aguapas y atractivas, sino que se sienten atendidas a nivel emocional.
Las redes sociales son potentes herramientas para las empresas en la actualidad. Las imágenes y sobre todo los vídeos generan muchas visitas e interacciones. No solo atraen nuevos clientes, que siempre es una buena noticia, sino que sirve para fidelizar a la clientela, pues con publicaciones periódicas se le recuerda la marca, sus valores, la experiencia que tuvieron en ese lugar…
Se trata de utilizar las redes sociales para humanizar la marca, pues las personas son curiosas por naturaleza y les gusta saber quién hay detrás de cada negocio, qué es lo que hacen o recibir información detallada sobre los tratamientos que allí se realizan.
Hay que abrir el negocio al mundo, mostrar al equipo, grabar vídeos realizando un tratamiento u ofrecer imágenes del antes y después de un tratamiento. Seguro que muchos clientes se prestan a participar para llevar a cabo los vídeos o tomar las fotografías.
Tener un calendario de publicaciones en redes sociales es muy útil, mucho más efectivo que publicar al azar. No sirve de nada publicar dos días seguidos y pasarse luego dos semanas en blanco.
Además, no hay que dejar de investigar lo que ocurre en el sector de los centros de estética, seguir de cerca la competencia o aquellos establecimientos que destacan nivel nacional para captar ideas y probar nuevas estrategias.
Premiar la lealtad
Desarrollar un programa de puntos para los clientes es una buena forma de fidelizarlos y que vuelvan, manteniéndolos satisfechos por los beneficios que van a recibir, que les hace sentir especiales y afortunados.
Esta estrategia desarrolla un mensaje muy importante por parte de la empresa, el querer mantener clientes felices. Para los centros de estética, una buena idea sería desarrollar un programa en el que vayan acumulando puntos cada vez que se realicen un tratamiento para que, al alcanzar cierto número, puedan ser utilizados para descuentos, bonos, packs, adquisición de productos de belleza o incluso un servicio completamente gratuito.